Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En Night Games vendemos juegos digitales, membresías y gift cards de PlayStation y Xbox. Como son productos digitales que se entregan al instante, las devoluciones funcionan distinto a las de un producto físico. Aquí te explicamos, de forma clara, cuándo puedes pedir un reembolso y cómo hacerlo.

1. Cuándo SÍ te devolvemos tu dinero

No te entregamos el producto. Si pasadas 24 horas desde que se confirmó tu pago no recibiste tu juego, membresía o gift card, y no te dimos una solución.
El producto no funciona y no lo pudimos arreglar. Si los datos de acceso o el código no funcionan y nuestro soporte no logra solucionarlo, te damos un producto igual o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Te enviamos un producto equivocado. Si recibiste otro juego, otra consola (PS4 en vez de PS5, por ejemplo) u otro tipo de licencia del que compraste, y todavía no lo usaste.
Pagaste dos veces. Si por error se cobró el mismo pedido más de una vez, te devolvemos el pago duplicado.
Preventas. Puedes cancelar una preventa y recibir el reembolso completo antes de que salga el juego. Si el lanzamiento se cancela o se retrasa más de 30 días, también puedes pedir tu dinero.

2. Cuándo NO hay reembolso

Ya recibiste el producto y funciona. Una vez entregados los datos de acceso o el código, el producto no se puede “devolver”, porque no hay forma de recuperarlo.
Cambio de opinión. Si el juego no te gustó, ya lo terminaste o lo compraste por error y ya fue entregado.
Compraste para la consola o licencia equivocada. Antes de comprar revisa bien la consola (PS4, PS5 o Xbox) y, en PlayStation, si es licencia Primaria o Secundaria. Si nos escribes antes de usarlo haremos lo posible por cambiarlo, pero no está garantizado.
Modificaste la cuenta o no seguiste las instrucciones. Las cuentas que entregamos no se pueden modificar: cambiar la contraseña, el correo, el nombre, la región, la verificación en dos pasos o cualquier otro dato, o iniciar sesión en más consolas de las permitidas, anula la garantía y el derecho a reembolso.
Gift cards y membresías ya entregadas. Una vez que te enviamos el código no se puede reembolsar, porque puede canjearse de inmediato.
Problemas que no dependen de nosotros. Por ejemplo, si tu cuenta de PlayStation o Xbox tiene una restricción, una región que no es compatible con el producto, o si PlayStation Network o Xbox Live tienen una caída temporal.

3. Garantía de tu juego

Todos nuestros juegos digitales tienen garantía mientras sigas las instrucciones que te enviamos con tu pedido y no modifiques la cuenta. Si en algún momento tu juego deja de funcionar, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos. Si no podemos solucionarlo, te reponemos el juego.

4. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos por WhatsApp al +57 317 579 2148 o al correo contacto@nightgames.site en los 7 días siguientes a tu compra (o antes del lanzamiento, si es una preventa).
Envíanos tu número de pedido, el correo con el que compraste y una explicación corta del problema. Si puedes, agrega capturas de pantalla o un video del error.
Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 48 horas.

5. Cómo y cuándo recibes tu dinero

Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, siempre que sea posible.
Tarjeta de crédito o débito, y Mercado Pago: hacemos el reembolso en hasta 5 días hábiles. Que se vea en tu cuenta puede tardar entre 5 y 20 días hábiles más, según tu banco.
Transferencia, billeteras digitales u otros pagos manuales: te enviamos el dinero en hasta 5 días hábiles a la cuenta que nos indiques, que debe estar a nombre de quien hizo la compra.
Devolvemos el mismo monto y en la misma moneda en que pagaste. No cubrimos diferencias de tasa de cambio ni comisiones de tu banco o de la plataforma de pago.
Si lo prefieres, en lugar del dinero te podemos dar saldo a favor o un juego del mismo valor.

6. Promociones y regalos

Promo 3×2: si pides el reembolso de uno de los juegos de la promo, te devolvemos lo que pagaste por ese juego, descontando la parte del beneficio que ya no aplicaría.
Juegos de regalo por preventa: si cancelas la preventa y ya te entregamos el juego de regalo, el valor del regalo se descuenta de tu reembolso.
Los descuentos de cupones no se devuelven en efectivo.

7. Contracargos

Si tienes cualquier problema con tu compra, escríbenos primero: atendemos 24/7 y casi siempre lo resolvemos en pocas horas. Si abres un contracargo o una disputa con tu banco o con Mercado Pago sin habernos contactado, podemos suspender el acceso al producto entregado mientras se resuelve el caso.

8. ¿Dudas?

Estamos para ayudarte las 24 horas. Escríbenos por WhatsApp o a contacto@nightgames.site.